Retoure & Rückerstattung

Rückgabeinformation

Ein Produkt passt nicht richtig oder gefällt Dir nicht und du möchtest diesen nun zurückschicken? Kein Problem, du hast 14 Tage nach Zustellung der Bestellung Zeit, sie zurückzusenden.

Bitte achte darauf, dass die Artikel, welche du retournieren möchtest, in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren an uns zurückgeschickt werden. Bitte keine Etiketten entfernen, ansonsten können wir die Artikel nicht zurücknehmen.

So funktioniert die Retoure

Um den Retourenprozess für dich so einfach wie möglich zu gestalten, befolge einfach die folgenden Schritte:

1. Retoure anmelden: Sende uns eine E-Mail an onyx.storeunderwear@gmail.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurücksenden möchtest.
2. Artikel verpacken: Packe die Artikel sicher in die Originalverpackung oder eine geeignete Versandtasche.
3. Retourenschein beilegen: Lege eine Kopie der Rechnung oder einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei.
4. Absenden: Sende das Paket an unsere Retourenadresse (siehe unten).

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden vom Käufer getragen. Für Retouren innerhalb Deutschlands betragen die Kosten:

Hinweis: Bei kostenpflichtigen Retouren werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen. Alternativ kannst du die Retoure auch selbst über einen Anbieter deiner Wahl versenden – in diesem Fall trägst du die Kosten selbst.

Rücksendeadresse

Bitte sende Retouren an:

Onyx Underwear - Retouren
Holunderstraße 3
45770 Marl
Deutschland

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe benötigst, retourniere bitte den nicht passenden Artikel und bestelle den gewünschten Artikel neu in unserem Shop.

Rückerstattung

• Wir erstatten den Kaufpreis ohne die ursprünglichen Versandkosten zurück.
• Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
• Bitte beachte, dass es bis zu 6 Werktage dauern kann, bis deine Rückerstattung nach der Verarbeitung in deinem Konto erscheint.
• Die Bearbeitungszeit deiner Retoure beträgt in der Regel 2-6 Werktage nach Eingang bei uns.

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Bitte beachte, dass bestimmte Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. Unterwäsche, Bademode, Socken).
• Artikel, die getragen, gewaschen oder beschädigt wurden.
• Artikel ohne Originaletiketten.

Fragen zur Retoure?

Bei Fragen zu deiner Retoure kontaktiere uns bitte:
E-Mail: onyx.storeunderwear@gmail.com
WhatsApp: +49 177 2310549
Instagram: @onyxunderwear