Return & Refund Policy

Return & Refund Policy

Right of withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within 30 days without giving any reason. The withdrawal period begins on the day on which you or a named third party received the goods.

How to withdraw

To exercise your right of withdrawal, please contact us at:
onyx.storeunderwear@gmail.com
You may also use our return form: Return form

Consequences of withdrawal

After we have received your return, we will refund all payments including the standard delivery costs within 14 days. The refund will be made using the same payment method you used for the original transaction.

Returning the goods

The goods must be sent back to us within 14 days after you have notified us of your withdrawal. We cover the return shipping costs for you.

Exclusions from withdrawal

The right of withdrawal does not apply to the following items:

• Worn, washed or damaged underwear
• Products without original packaging or labels
• Hygiene items whose seal has been opened

Return conditions

• Items must be unworn, unwashed and in original packaging.
• Refunds are issued as money back or as store credit.
• Exchanges are possible depending on availability.

Refunds for damaged or incorrect items

If you receive a damaged, defective or incorrect item, please contact us immediately. We will arrange for a free replacement or a full refund. Proof in the form of a photo or video may be required for damaged items.

Refund processing time

After receiving and inspecting your return, we will notify you by email whether your refund has been approved. If approved, the refund will be processed within 14 days to your original payment method. Please note that it may take additional time for your bank or card provider to display the refund.

Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
onyx.storeunderwear@gmail.com
Sie können unser Rückgabeformular nutzen: Rückgabeformular

Folgen des Widerrufs

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Standard‑Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über das Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

Rücksendung der Ware

Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurückgesendet werden. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.

Ausschlüsse vom Widerruf

Vom Widerruf ausgeschlossen sind:

• Getragene, gewaschene oder beschädigte Unterwäsche
• Produkte ohne Originalverpackung oder Etikett
• Hygieneartikel, deren Versiegelung geöffnet wurde

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in Originalverpackung sein.
• Die Rückerstattung erfolgt als Geld zurück oder als Shop‑Guthaben.
• Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich.

Rückerstattung bei beschädigten oder falschen Artikeln

Falls Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir arrangieren eine kostenlose Neulieferung oder eine vollständige Rückerstattung. Für beschädigte Artikel kann die Vorlage eines Fotos oder einer Videoaufnahme erforderlich sein.

Dauer der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E‑Mail, ob die Erstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Erstattung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen sichtbar ist.